Potrzebujesz pomocy teraz

Zamiast czekać w kolejce — wybierz kontakt do Excitewin Casino

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — pomoc działa całą dobę, a wsparcie dostępne całą dobę obejmuje również weekendy i święta.

Skontaktuj się z nami Od 10 zł, bez ukrytych warunków

Wypłacono dziś

887 844 zł

4 799 Graczy online

Licencja MGAMalta Gaming Authority MGA/B2C/036/2011, audyt eCOGRA, QUINEL, BMM Testlabs

Wypłaty w 9 minŚredni czas realizacji 9 minut, do 82 000 zł na transakcję, 49M zł tygodniowo

Szyfrowanie 256-bit SSLDane chronione standardem bankowym, rozwiązywanie sporów przez iTech Labs

Szukasz człowieka

Trzy kanały do żywej osoby

Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile czeka się na odpowiedź.

Najpierw czat, potem telefon

Wybierz czat, gdy sprawa dotyczy konta lub płatności i chcesz odpowiedzi od razu — typowy czas oczekiwania to cztery minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Czy wystarczy jeden e-mail?

Wyślij wiadomość na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania lub dokumentu — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.

Napisz e-mail

Natychmiastowa rozmowa z konsultantem

Zadzwoń pod +48 22 613 76 78 (strefa CET), gdy sprawa jest pilna i wolisz rozmowę — połączenia odbiera się średnio w dwie minuty, przez całą dobę.

Zadzwoń teraz

Pomoc po polsku

Polski numer i polski czas zamiast zagranicznej infolinii

Tak samo prowadzimy wsparcie od 2011 roku: po polsku, w Twojej strefie czasu i z jasnym adresem e-mail.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 613 76 78

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/036/2011

Pomoc

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wyłączeń

Twoja sprawa pod kontrolą

Gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza

Najczęstsza obawa: że po jednej odpowiedzi sprawa ucichnie i nikt się nią nie zajmie dalej.

Materiał zamiast ogólników

Zbierz numer klienta, datę zdarzenia i zrzut ekranu, a potem wyślij wszystko na adres [email protected]. Zespół czyta zgłoszenie i wraca z odpowiedzią na piśmie.

Numer referencyjny zgłoszenia

Zgłoszenie dostaje numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin. Otrzymany numer zachowaj, bo skraca każdą kolejną rozmowę z konsultantem.

Twoja sprawa w drugiej instancji

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś na czacie o przekazanie zgłoszenia do kierownika zespołu. Kolejna wiadomość wraca już z decyzją i uzasadnieniem na piśmie.

Skieruj sprawę do regulatora

Nadal brak rozwiązania? Skieruj sprawę do Malta Gaming Authority i dołącz numer referencyjny z naszej korespondencji. Organ regulacyjny prowadzi własne postępowanie i kontaktuje się bezpośrednio z Tobą.

Sześć adresów e-mail

Excitewin Casino kieruje sprawę do właściwego działu

Po tej tabeli wybierzesz adres działu i nie będziesz czekać w kolejce do nikogo innego.

Konto

Pomoc ogólna i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

6 danych operatora

Sprawdzone dane, spokojna głowa

Przydaje się w chwili, gdy chcesz sprawdzić, kto naprawdę stoi za tym kasynem.

Spółka

Nazwa prawnaExcitewin Casino Ltd.

Numer spółkiC-16171 (Malta)

AdresTriq il-Kbira, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/036/2011

Kontakt

E-mail[email protected]

Wiesz, kiedy odpiszą

Dzień i noc, tylko dla Polski

Ten blok rozstrzyga, czy warto czekać na odpowiedź teraz, czy wrócić później.

Czat

Czat — godzinycałą dobę

Czat — odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — adres[email protected]

E-mail — odpowiedź4 godziny

Telefon

Telefon — numer+48 22 613 76 78

Telefon — oczekiwanie2 minuty

Sześć pytań i odpowiedzi

Konkret zamiast domysłów

Ten blok rozstrzyga najczęstsze wątpliwości, zanim zajrzysz do tabel i działów pomocy.

trustCo się dzieje, gdy chcę zamknąć swoje konto?+

Gdy poprosisz o zamknięcie konta, obsługa realizuje je po potwierdzeniu Twojej tożsamości, a środki wypłacamy na wskazane konto. Duplikaty i konta z otwartym salonem bonusowym zamykamy po rozliczeniu. Każda osoba może mieć tylko jedno konto.

trustCo się dzieje, gdy weryfikacja się przedłuża?+

Po przesłaniu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle do 62 godzin. Czekamy na dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Do tego czasu wypłata pozostaje wstrzymana.

trustCo się dzieje, gdy żądam kopii moich danych?+

Poproś o kopię lub usunięcie danych, pisząc na [email protected]. Odpowiadamy w godzinach pracy działu, które obowiązują w strefie CET. Żądanie usunięcia nie zwalnia nas z obowiązków prawnych.

trustCzy mogę pisać do pomocy po polsku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Najszybciej dogadasz się po polsku, bo zespół dla naszego rynku pracuje w Twojej strefie czasu. Inne języki działają według tych samych zasad.

trustCo się dzieje, gdy piszę w nocy lub w weekend?+

Wsparcie działa całą dobę, także w nocy i w weekendy. Dyżur obejmuje strefę CET, więc godziny pokrywają się z Twoim dniem. Najszybciej odpowiada czat na żywo, telefon również działa bez przerwy.

trustDlaczego mam sprawdzić licencję przed kontaktem?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority, numer MGA/B2C/036/2011, przyznanej firmie Excitewin Casino Ltd. Nadzór regulatora obejmuje między innymi uczciwość gier i wypłaty. Numer licencji warto mieć pod ręką przy reklamacji.

Co warto mieć pod ręką w trakcie zgłoszenia?

Zbierz te pięć elementów, a pierwsza odpowiedź będzie już konkretna.

Adres e-mail powiązany z Twoim kontem
Numer identyfikacyjny ostatniej transakcji
Kwota i data spornej wpłaty
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach